岗位职责:1、全面贯彻执行一汽大众售后服务核心服务流程，包括预约、接交车等；2、 提升服务满意度，并不断提升，保证季度年度的目标达成；3、负责接车前的全部工作，负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作；4、建立、完善客户信息系统；5、负责修理过程的沟通与协调，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态，并向客户讲解消费价格；6、完成上级委派的其他临时性工作任职要求：1.具有汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；2.具有较强的语言表达能力及沟通能力，吃苦耐劳；3.熟悉电脑操作、有驾驶执照并熟练掌握驾驶技能；4.二年以上保养服务顾问岗位相关工作经验，有一汽大众工作经验者优先