1. 根据公司客诉处理的相关要求，落实先行赔付，商品质量负全责，同城比价三倍退差等服务承诺，及时解决商场相关客诉，确保商场经营安全。2. 合理预算，解决客诉服务相关费用及资产需求，并做好统筹安排。3. 对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质准入并跟进相关部门及时处理4. 监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺，按集团规范开展环保质量抽检，并对问题品牌提出处理意见，并跟进落实。5. 按规范制定本商场回访制度，组织商场管理层定期开展售后回访工作，并通过售后相关数据反馈，建立后道拉闸机制，倒逼商场各项管理提升。6. 与工商、物价、质检、消协等部门密切互动，及时了解相关部门的管理动向，并做好落实工作。7. 营运服务部门的组织管理，在商场内定期开展业务技能类培训，提升商场人员（营业员）的业务及管理技能。8. 配合招商部、家具建材部，做好入场厂家撤场审查工作；9. 配合互联网上线，本部门员工掌握互联网系统和工作流程，有效开展工作任 职 要 求教育背景■大专 ■本科 及以上专业：公共关系、法律类相关专业（说明：有同等学历的能力和经历也可）所需能力1. 三年以上客户服务工作经验，其中至少 2 年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；集团人力资源管理中心4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。